CONTACT CENTER
La verdadera Omnicanalidad
El Contact Center es un centro de contacto en la nube omnicanal, automatizada, fácil de usar que ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente superior a un costo menor. Permite optimizar la comunicación directa con el cliente, creando múltiples vías de contacto y acumulando información en el proceso.
Connect brinda una experiencia perfecta y estandarizada a través de voz y chat para sus clientes y agentes.
_edited.png)
Esto incluye una serie de herramientas, inteligencia artificial y minado de datos, el uso de ChatBots, el almacenamiento de audio, la transcripción de llamadas, análisis de la información, y más, que permite a las empresas comprender mejor las opiniones, las tendencias y la satisfacción de los los clientes.
Conectándonos
con AWS
Grupo TX es uno de los pocos partners certificados en la región como proveedor oficial de AWS Connect, con la certificación Services Delivery Program: Connect.
Fuimos pioneros en el uso de la herramienta y somos un estándar en implementación exitosa de centros de contacto.
En Grupo Tx contamos con la experiencia, el know how y la visión creativa para implementar cualquier Contact Center con efectividad y rapidez.
Cuadrante mágico
de Gartner
Amazon Connect es reconocido como líder en el mercado.
Amazon Connect se basa en la infraestructura más amplia y las capacidades de software de AWS, con la capacidad de Actualizarse constantemente y agregar nuevas funcionalidades continuamente
Cómo funciona?
Casos de uso
Experiencia omnicanal del cliente
Productividad de los agentes
Analítica, inteligencia de negocio y Optimización
Conectores
Los conectores desarrollados in-house por Grupo TX permiten utilizar AWS Connect con números de teléfono locales en el continente Latinoamericano:
SMS
-
Mensajes de texto tradicional a Amazon Connect.
REDES
-
Facebook, Twitter, y otras con Amazon Connect.
-
Mensajes de WhatsApp con Amazon Connect.
SIP
-
Amazon Connect con call center tradicional.
TELEFONÍA
-
Entrega de números locales.
Experiencia
Grupo TX es uno de los pocos partners certificados en la región como proveedor oficial de AWS Connect, con la certificación Services Delivery Program: Connect.
Fuimos pioneros en el uso de la herramienta y somos un estándar en implementación exitosa de centros de contacto.
En Grupo Tx contamos con la experiencia, el know how y la visión creativa para implementar cualquier Contact Center con efectividad y rapidez.