Nuestra solución de Contact Center Omnicanal permite que el ciudadano o cliente se comunique de forma rápida con la persona más capacitada, a través de múltiples medios como teléfono, chat en páginas web, redes sociales, Whatsapp, correo electrónico, y más. Entre las ventajas encontramos:
- Agentes remotos, pueden trabajar desde casa
- Fácil integración con otros sistemas permite ofrecer información de forma automatizada sin necesidad de hablar con un operador
- Seguimiento preciso, permite analizar efectividad de agentes, tiempos de respuesta y atención, satisfacción, motivos de contacto, etc
- Transcripción automática y respaldo automático del audio de todas las llamadas
- Base de conocimiento, recorta tiempos al identificar respuestas a problemas frecuentes y ponerlas a disposición de los agentes