Cliente
 

El Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) es una empresa pública en Panamá responsable de los sistemas de suministro de agua potable y alcantarillado sanitario. Con la misión de mejorar la salud, bienestar y progreso del país, el IDAAN gestiona la distribución de agua potable a aproximadamente 3,5 millones de habitantes, cubriendo el 77% de la población total del país.

 

La institución cuenta con una extensa infraestructura que incluye 56 plantas potabilizadoras y una red de distribución que dispensa más de 500 millones de galones de agua diariamente.

 

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Retos

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• Actualizar los datos de 524.381 usuarios.

• Georreferenciar cada predio.

• Realizar un levantamiento cartográfico de 150.000 hectáreas.

• Identificar clientes potenciales e ilegales.

• Crear una base de datos accesible, actualizada y georreferenciada.

• Aumentar la recaudación por el suministro de agua potable.

• Falta de herramientas tecnológicas eficientes para el levantamiento de datos.

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Solución

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El "Levantamiento Catastral de Usuarios y Viviendas del Servicio de Agua Potable" es parte de un proyecto financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para mejorar la gestión operativa y comercial del IDAAN, con el objetivo de optimizar la producción y distribución de agua potable.

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Para abordar estos retos, se desarrolló un sistema de actualización de datos de clientes mediante formularios inteligentes y el sistema de levantamiento geográfico visual ViewScan.

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1. Plan de Socialización: Sensibilización y aceptación por parte de la comunidad mediante medios de comunicación y talleres.

2. Contact Center: Basado en tecnología de Amazon Web Services (AWS), gestionó llamadas entrantes y resolvió dudas de los usuarios.

3. Formularios Inteligentes ARI Forms: Utilizados en dispositivos móviles Android para facilitar el trabajo de campo, con validaciones de proceso y georreferenciación mediante imágenes satelitales.

4. Sistema Informático ARI: Unificó y organizó los datos recopilados, permitiendo generar reportes personalizados en tiempo real.

5. Almacenamiento en la Nube (AWS S3): Garantizó la seguridad de los datos mediante cifrado en reposo y en tránsito.

6. Integración con ViewScan y ArcGIS: Para consultas, validaciones de datos y ajustes de georreferenciación.

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Resultados

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• Actualización de Usuarios: 524.381 usuarios actualizados y 52.596 nuevos clientes captados.

• Levantamiento Cartográfico: 150.000 hectáreas cubiertas.

• Base de Datos Georreferenciada: Accesible y actualizada en tiempo real.

• Aumento en Recaudación: Formalización de nuevos clientes potenciales e ilegales.

• Optimización del Tiempo de Levantamiento: Mediante el uso de formularios inteligentes y tecnología avanzada.

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En total, se captaron 52.596 nuevos clientes, lo que representa un aumento del 10,03% en la base de datos del IDAAN. La integración de sistemas permitió una mayor precisión en la validación y actualización de datos, mejorando la eficiencia y calidad del servicio.

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La implementación del sistema de actualización de datos a través de formularios inteligentes y tecnologías de georreferenciación ha permitido al IDAAN mejorar significativamente su capacidad operativa y comercial. Los resultados obtenidos no solo son replicables en otras regiones de Panamá, sino también en otros países que buscan mejorar sus sistemas de suministro de servicios públicos. Este caso de éxito destaca la importancia de la innovación tecnológica en la gestión eficiente de recursos y servicios esenciales.