Cliente
 

El Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) es una empresa pública en Panamá responsable de los sistemas de suministro de agua potable y alcantarillado sanitario. La misión del IDAAN es mejorar la salud, bienestar y progreso del país gestionando la distribución de agua potable a aproximadamente 3.5 millones de habitantes, cubriendo el 77% de la población total del país. La institución cuenta con 56 plantas potabilizadoras y una red de distribución que dispensa más de 500 millones de galones de agua diariamente.

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Retos

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• Actualización de datos de 524,381 usuarios.

• Georreferenciar cada predio.

• Levantamiento cartográfico de 150,000 hectáreas.

• Identificación de clientes potenciales e ilegales.

• Creación de una base de datos accesible, actualizada y georreferenciada.

• Aumento de la recaudación por suministro de agua potable.

• Carencia de herramientas tecnológicas eficientes para el levantamiento de datos.

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Para abordar estos retos, IDAAN implementó un sistema avanzado utilizando tecnologías innovadoras y formularios inteligentes, específicamente diseñados para mejorar la gestión de datos y la eficiencia operativa.​
 

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Solución

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1. Formularios Inteligentes ARI Forms:

   • Utilizados en dispositivos móviles Android, facilitaron el trabajo de campo con validaciones de proceso y georreferenciación mediante imágenes satelitales.

   • Captura de datos en tiempo real, reduciendo errores y mejorando la precisión de la información.

2. Sistema Informático ARI:

   • Unificó y organizó los datos recopilados, permitiendo generar reportes personalizados en tiempo real.

   • Integración con ViewScan y ArcGIS para consultas y validaciones de datos, garantizando precisión en la georreferenciación.

3. Almacenamiento en la Nube (AWS S3):

   • Seguridad de los datos mediante cifrado en reposo y en tránsito.

   • Disponibilidad y accesibilidad de los datos en cualquier momento y lugar.

4. Contact Center:

   • Basado en tecnología de Amazon Web Services (AWS), gestionó llamadas entrantes y resolvió dudas de los usuarios, mejorando la comunicación y el servicio al cliente.

5. Plan de Socialización:

   • Sensibilización y aceptación por parte de la comunidad mediante medios de comunicación y talleres.

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Resultados

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• Actualización de Usuarios: Se actualizaron los datos de 524,381 usuarios y se captaron 52,596 nuevos clientes, aumentando la base de datos del IDAAN en un 10.03%.

• Levantamiento Cartográfico: Se cubrieron 150,000 hectáreas con levantamientos cartográficos precisos.

• Base de Datos Georreferenciada: La información es accesible y actualizada en tiempo real, mejorando la eficiencia de la gestión.

• Aumento en Recaudación: Identificación y formalización de nuevos clientes potenciales e ilegales, incrementando los ingresos.

• Optimización del Tiempo de Levantamiento: La tecnología avanzada y los formularios inteligentes redujeron significativamente el tiempo necesario para la recopilación de datos.

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 La implementación del sistema de actualización de datos y georreferenciación mediante formularios inteligentes y tecnologías avanzadas ha permitido al IDAAN mejorar significativamente su capacidad operativa y comercial. Los resultados obtenidos destacan la importancia de la innovación tecnológica en la gestión eficiente de recursos y servicios esenciales, y pueden ser replicados en otras regiones y países que buscan mejorar sus sistemas de suministro de servicios públicos.