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INSTITUTO DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS NACIONAL (IDAAN)

Caso de éxito para IDAAN Comercial

Cliente
 

El Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) es una empresa pública en Panamá responsable de los sistemas de suministro de agua potable y alcantarillado sanitario. La misión del IDAAN es mejorar la salud, bienestar y progreso del país gestionando la distribución de agua potable a aproximadamente 3.5 millones de habitantes, cubriendo el 77% de la población total del país. La institución cuenta con 56 plantas potabilizadoras y una red de distribución que dispensa más de 500 millones de galones de agua diariamente.

Retos

  • Actualización de datos de 524,381 usuarios.

  • Georreferenciar cada predio.

  • Levantamiento cartográfico de 150,000 hectáreas.

  • Identificación de clientes potenciales e ilegales.

  • Creación de una base de datos accesible, actualizada y georreferenciada.

  • Aumento de la recaudación por suministro de agua potable.

  • Carencia de herramientas tecnológicas eficientes para el levantamiento de datos.

Para abordar estos retos, IDAAN implementó un sistema avanzado utilizando tecnologías innovadoras y formularios inteligentes, específicamente diseñados para mejorar la gestión de datos y la eficiencia operativa.
 

Solución

  1. Formularios Inteligentes ARI Forms:

    • Utilizados en dispositivos móviles Android, facilitaron el trabajo de campo con validaciones de proceso y georreferenciación mediante imágenes satelitales.

    • Captura de datos en tiempo real, reduciendo errores y mejorando la precisión de la información.

  2. Sistema Informático ARI:

    • Unificó y organizó los datos recopilados, permitiendo generar reportes personalizados en tiempo real.

    • Integración con ViewScan y ArcGIS para consultas y validaciones de datos, garantizando precisión en la georreferenciación.

  3. Almacenamiento en la Nube (AWS S3):

    • Seguridad de los datos mediante cifrado en reposo y en tránsito.

    • Disponibilidad y accesibilidad de los datos en cualquier momento y lugar.

  4. Contact Center:

    • Basado en tecnología de Amazon Web Services (AWS), gestionó llamadas entrantes y resolvió dudas de los usuarios, mejorando la comunicación y el servicio al cliente.

  5. Plan de Socialización:

    • Sensibilización y aceptación por parte de la comunidad mediante medios de comunicación y talleres.

Resultados

  • Actualización de Usuarios: Se actualizaron los datos de 524,381 usuarios y se captaron 52,596 nuevos clientes, aumentando la base de datos del IDAAN en un 10.03%.

  • Levantamiento Cartográfico: Se cubrieron 150,000 hectáreas con levantamientos cartográficos precisos.

  • Base de Datos Georreferenciada: La información es accesible y actualizada en tiempo real, mejorando la eficiencia de la gestión.

  • Aumento en Recaudación: Identificación y formalización de nuevos clientes potenciales e ilegales, incrementando los ingresos.

  • Optimización del Tiempo de Levantamiento: La tecnología avanzada y los formularios inteligentes redujeron significativamente el tiempo necesario para la recopilación de datos.

 La implementación del sistema de actualización de datos y georreferenciación mediante formularios inteligentes y tecnologías avanzadas ha permitido al IDAAN mejorar significativamente su capacidad operativa y comercial. Los resultados obtenidos destacan la importancia de la innovación tecnológica en la gestión eficiente de recursos y servicios esenciales, y pueden ser replicados en otras regiones y países que buscan mejorar sus sistemas de suministro de servicios públicos.

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