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Cliente

La Alcaldía de San Miguelito, ubicada en una de las zonas más densamente pobladas de la República de Panamá, es responsable de la prestación de servicios municipales, la administración de tributos locales y la atención ciudadana. Durante años, la institución funcionó con sistemas heredados, desactualizados y altamente dependientes de procesos manuales, lo que afectaba su eficiencia operativa y su capacidad de respuesta ante una población en constante crecimiento.

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En busca de una transformación digital real, confiaron en Grupo TX para implementar una solución moderna, escalable y completamente integrada que respondiera a sus necesidades actuales y futuras.

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Retos

Antes de la intervención de Grupo TX, la Alcaldía de San Miguelito enfrentaba una situación crítica a nivel tecnológico y operativo:

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• Sistemas obsoletos y sin soporte: El sistema tributario anterior estaba basado en tecnologías desactualizadas, sin soporte técnico ni posibilidad de mantenimiento o actualización. Su infraestructura no era escalable ni permitía adaptarse a nuevas regulaciones o cambios en los procesos.

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• Procesos manuales y fragmentados: Muchas tareas se realizaban manualmente: inscripción de contribuyentes, registro de vehículos, liquidación de impuestos y recargos. Estos procesos eran lentos, propensos a errores humanos y carecían de trazabilidad.

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• Ausencia de integración de datos: La información estaba dispersa en distintos archivos, hojas de cálculo y módulos no conectados entre sí. No existía una base de datos unificada ni una vista consolidada del contribuyente.

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• Recaudación limitada y desactualizada: Las limitaciones tecnológicas afectaban directamente la eficiencia en la recaudación municipal. No se contaba con herramientas para generar reportes fiables, hacer seguimiento a pagos, ni gestionar recargos, intereses o multas de manera automática.

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• Mala experiencia para el ciudadano: Los contribuyentes debían acudir personalmente a las oficinas para realizar cualquier trámite, lo que generaba filas, demoras y malestar generalizado. No existía un portal de autogestión ni canales digitales efectivos.

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El municipio se encontraba atrapado en un modelo operativo anticuado, con herramientas que no respondían a las necesidades actuales de eficiencia, control y transparencia. Era urgente un cambio profundo que modernizara su gestión y fortaleciera su relación con los ciudadanos.

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Solución

Grupo TX llevó a cabo una migración completa del sistema tributario de la Alcaldía de San Miguelito hacia una plataforma moderna y centralizada en la nube de AWS. Esta transformación estructural no solo resolvió los problemas derivados de la obsolescencia tecnológica, sino que también permitió escalar la operación municipal de forma segura, eficiente y flexible.

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El proceso de migración incluyó la extracción, depuración y estructuración de datos provenientes de sistemas heredados, los cuales fueron integrados en una base de datos unificada y desplegada sobre una infraestructura cloud robusta. Gracias a los servicios de AWS como Amazon RDS, Lambda, S3, CloudWatch y DynamoDB, se logró asegurar alta disponibilidad, monitoreo constante, recuperación ante fallos y escalabilidad en cada módulo.

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Principales componentes de la solución migrada a la nube:

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• Migración estructurada de datos: Consolidación de la información tributaria de diversas fuentes en una base de datos central en AWS.

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• Gestión integral del contribuyente: Registro y actualización automática de personas naturales y jurídicas, actividades económicas, predios y vehículos.

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• Automatización de liquidaciones: Cálculo de impuestos, recargos e intereses con generación automática de estados de cuenta.

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• Portal ciudadano conectado a la nube: Consulta y pago de tributos desde cualquier lugar, con trazabilidad y seguridad.

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• Dashboards inteligentes: Visualización y análisis de datos en tiempo real para la toma de decisiones gerenciales.

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• Seguridad, trazabilidad y cumplimiento: Arquitectura basada en las mejores prácticas de AWS para proteger los datos sensibles y garantizar la continuidad del servicio.

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Esta solución basada en la nube convirtió la antigua operación municipal en una plataforma moderna, ágil y preparada para el crecimiento futuro, transformando por completo la forma en que San Miguelito gestiona sus ingresos y atiende a sus contribuyentes.

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Resultados

• Transición exitosa a la nube de AWS: La Alcaldía dejó atrás su infraestructura obsoleta para operar sobre una plataforma moderna, segura y escalable que garantiza continuidad, respaldo y acceso en tiempo real.

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• Centralización de la información tributaria: Todos los datos, antes dispersos en sistemas aislados, fueron unificados en una sola plataforma, mejorando la trazabilidad y el control de ingresos.

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• Automatización de procesos: La liquidación de impuestos, generación de recargos e intereses, y seguimiento de obligaciones se realiza ahora de forma automática, reduciendo errores y tiempos de gestión.

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• Disponibilidad de servicios en línea: Gracias al portal conectado a la nube, los ciudadanos pueden consultar, pagar y autogestionar trámites desde cualquier lugar, sin acudir físicamente a la alcaldía.

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• Mayor eficiencia y transparencia: El nuevo sistema facilita auditorías, reportes en tiempo real y análisis predictivos para la toma de decisiones basadas en datos reales y actualizados.

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• Seguridad y cumplimiento normativo: La arquitectura en AWS garantiza altos estándares de protección de datos y cumplimiento legal, asegurando la privacidad y confiabilidad de la operación.

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• Escalabilidad y preparación para el futuro: El municipio ahora cuenta con una plataforma capaz de adaptarse al crecimiento de la población y a nuevas funcionalidades según evolucione la gestión municipal.

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La transformación digital de la Alcaldía de San Miguelito marca un antes y un después en su capacidad de gestión tributaria y atención ciudadana. Gracias a la solución desarrollada por Grupo TX, la institución pasó de operar con sistemas obsoletos y fragmentados a contar con una plataforma moderna, centralizada y accesible.

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Este proyecto no solo optimiza la operación municipal, sino que también mejora la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía y fortalece la recaudación local, sentando las bases para una gobernanza más eficiente, transparente y sostenible.